3月15日，又是一年一度的国际消费者权益日，相信大家已经被网络上消费者踩过的各种各样的“坑”刷屏。而作为商业与消费领域的“春晚”，备受瞩目的2024年央视“3·15”晚会也即将在今晚揭开神秘面纱。
回顾过去的“3·15”晚会，共有328个品牌、单位遭点名，互联网行业、食品行业、医药用品/医美行业等沦为曝光的“重灾区”，“土坑”酸菜、假香米、“打脸”化妆品等一系列经典案例让人记忆犹新。33年间，被点名的品牌如今怎么样了？消费者面临的“坑”究竟有何变化？一系列问题备受关注。
因热线电话一炮而红
近年来每年曝光案例突破8个
回溯33年前，“3·15”晚会的一炮而红，与消费者维权意识开始觉醒不无关系。
1991年3月15日晚8点，一档名为“国际消费者权益日消费者之友专题晚会”的节目在中央电视台2套直播。与以往晚会大不相同的是，这台晚会是专题加文艺的形式。节目中对市场上的假冒伪劣产品大规模曝光和批评，现场还开通了10多部热线电话，与观众互动。“原来有质量问题的产品可以退换。”一台晚会下来，消费者的维权意识空前提升，“3·15”晚会补齐了那个时代消费者维护自身权益的一块拼图。
33年间，“3·15”晚会经历了多种形式变迁。从90年代的文艺节目中穿插个别专题案例，由权威部门发布质检结果，到逐渐形成专题报道为主、穿插消费提醒的形式，随着时间推移，晚会对消费侵权现象的曝光力度越来越大，点名的品牌、单位数量也显著增加。
据不完全统计，此前33届“3·15”晚会共曝光了168个侵权案例，直接点名品牌、单位328个。其中，互联网行业、食品行业、医药用品/医美行业数量最多，生活用品、移动通信、汽车及相关产业紧随其后。特别是2019年以来，“3·15”晚会每年曝光的侵权案例都在8个以上，“危险的辣条”“女主播背后的秘密”“‘土坑’酸菜”等话题在互联网上持续发酵，一系列幕后公司被曝光。
随着经济和技术发展，人们的消费选择多了，不良商家为消费者埋下的“坑”也显得更为多样，且更难以甄别，为此，“3·15”晚会也与时俱进，将视线转向了新兴消费领域。
“3·15”晚会的前10年，曝光问题集中在日用品、商场、农业生产等朴素的民生领域。2000年后，随着手机逐渐普及，垃圾短信、电话诈骗成了消费者的痛点。而到了2013年前后，互联网、汽车等领域的消费纠纷逐渐开始占据主流，曝光数量大大增加，直播、刷单、医美等新兴话题逐渐出现在曝光之列。
据了解，今年“3·15”晚会的主题是“共筑诚信 共享安全”，将关注消防安全、食品安全、金融安全、数据安全等领域，揭秘造假手段，揭露诈骗手法，揭示不法商家的违法侵权行为。
央视第34届“3·15”晚会总导演张强表示：“比如我们继续关注食品安全的选题，一些食品外表光鲜、色香味俱全，方便了我们的生活，但是一些企业为追求暴利，违规乃至违法生产，危害百姓的身体健康。再比如我记者揭露了一些消费品和服务背后的营销套路，那里面的话术很多让人啼笑皆非。还有大家特别关心的互联网数据造假和一些新型的网络诈骗手段。”
汽车、互联网名企频“翻车”
消费者呼吁天天“3·15”
“3·15”晚会造成的舆论轰动，推动了消费者维权个案的进展，也增强了消费者的权利意识。凡是被晚会点名的企业，声誉、销量都会受到较大的负面影响，股价也应声而跌，因此资本市场素有“3·15魔咒”之说。网络时代的到来，推动了曝光案例的“二次传播”——被点名的商家会被迅速顶上微博热搜，涉事商家往往第一时间通过网络回应、道歉，晚会没播完，监管部门也已紧急出击。
不少被曝光的品牌也为自己的不法行为付出了代价。据不完全统计，328个被“3·15”晚会公开点名的品牌、单位中，过半数处于正常经营状态，66家被吊销或注销，43家更是“查无此牌”，无法搜索到目前状态，16家停产或关闭，12家经营异常，还有7家已经改名换姓另起炉灶，另有3家被收购。
被曝光的品牌中，知名品牌收获的舆论争议往往更大。据不完全统计，历年“3·15”晚会，共有64个知名品牌被点名，其中汽车及相关行业品牌占比最高。紧随其后的是互联网行业，个人信息泄露及虚假广告备受关注。
例如，2015年，在汽车质量和售后方面，晚会曝光东风日产、上海大众、奔驰等知名车企4S店小病大修牟取暴利，以及路虎极光9速变速箱质量问题频发。2016年，晚会第一枪就点名支付宝外卖平台“饿了么”食品安全存在问题。同一场晚会上，还指出了淘宝存在花钱刷单，虚假提高信誉的问题。
艾媒咨询数据显示，对于今年“3·15”晚会，消费者关注的行业问题主要集中在食品安全、化妆品安全、汽车安全、电子产品数据安全以及网络直播等领域，遍布消费者生活的方方面面。而在关于今年“3·15”晚会曝光行业预测中，44.38%的消费者认为会有直播电商/社交电商行业，39.77%的消费者认为会有信息安全与数据隐私相关行业，39.48%的消费者认为会有食品餐饮行业，此外还有大健康行业（29.68%）以及房地产行业（25.65%）。
在网络时代，消费者投诉、维权的渠道日趋多元，既可以到12315、黑猫等平台进行投诉，也可以在微博等网络平台直接曝光，并寻求舆论支持，“3·15”晚会影响力变淡了。有不少网友呼吁“不要每年只过一个‘3·15’，希望天天都是‘3·15’”“维权不只‘3·15’更要‘365’（天）”。
与其说，人们对“3·15”晚会的态度发生了巨大变化，不如说是消费者对监管的常态化寄予了更大期待。
